Работа с бракованным товаром.
В предыдущей статье мы говорили о . Сейчас разберем способы работы с бракованным товаром.
Конечно, при проведении переговоров, и лучше эту тему поднимать перед началом сотрудничества, необходимо договариваться о списании бракованного товара за счет поставщика. Опять же, следует разделять производственный брак и бой, возникающий при погрузке, доставке и в процессе работы с товаром. Компании интересно, если весь брак и бой подлежит списанию или замене за счет поставщика. Однако, не все поставщики соглашаются на подобные условия. Рассмотрим способы работы поставщика с бракованным товаром и узнаем, какой именно способ торговой компании наиболее интересен.
- . И такое бывает, но компании-покупателю это неинтересно, если, конечно, стоимость товара данного поставщика не ниже остальных предложений. Если стоимость ниже — просчитайте процент возникающего бракованного товара и проанализируйте будет ли разница в стоимости покрывать расход на списание бракованного товара за собственный счет.
- Процент списания . Поставщик предоставляет определенный процент от товарооборота на списание бракованного товара путем списания дебиторской задолженности или поставкой товара с нулевой стоимостью на сумму списания брака. Очень удобный способ, интересный для торговой компании, но только в том случае, если процент списания, представляемый поставщиком, покрывает суммарную стоимость бракованного товара. В этом случае бракованный товар может подлежать как возврату поставщику, так и утилизации. Стоит при ведении переговоров говорить о том, что, если списанный бракованный товар подлежит возврату поставщику, транспортные расходы должны лежать на последнем. Если же списанный бракованный товар подлежит утилизации на складе компании-покупателя, не спешите от него избавляться – наборы всегда можно разобрать и реализовать предметы отдельно либо со скидкой.
- Полное списание бракованного товара путем уменьшения дебиторской задолженности или поставкой товара по нулевой стоимости на сумму списанного брака. Очень удобный и интересный для торговой компании способ, именно на нем и стоит остановиться. Как это работает: при формировании заказа поставщику направляется накладная на списание бракованного товара и производится либо списание дебиторской задолженности, либо при отгрузке Вы получаете товар по нулевой накладной на сумму, идентичную списанной. Опять же, если товар не подлежит возврату, а утилизации – уцените и продавайте от стороннего контрагента.
- Замена брака . Неплохой способ работы, но только в том случае, если поставщик забирает бракованный товар и осуществляет доставку замены своими силами и средствами. В редких случаях, торговые компании отправляют машины в круг, т.е. самостоятельно отвозят брак и забирают с основной отгрузкой замену брака, поэтому, в общих случаях способ не очень интересен при определенных условиях.
Таким образом, самым интересным способом работы с бракованным товаром является полное списание или полная замена без возврата поставщику списанного за его счет брака. Рекомендуем соблюдать честность при подобном способе работы с поставщиком, хорошие партнерские отношения дороже прибыли, полученной нечестным путем.
Не забывайте проверять работу склада и вовремя утилизировать ту продукцию, которая не подлежит реализации. Проверку склада и прием бракованного товара стоит поручать ответственному за подгруппу менеджеру, именно этот человек лучше всего знает ассортимент и продукцию «в лицо».
Важный момент – даже при полном списании бракованного товара за счет поставщика, стоит для себя, хотя бы внутри компании, разделять долю действительно бракованного товара (производственный, возникший при доставке) и долю товара, испорченного при ведении работы с товаром на складе. Не секрет, что, как правило, складские работники не относятся должным образом к Вашему товару – его могут кидать, бросать, нарушать условия и способы хранения. Разумеется, виновные материально-ответственные лица должны быть депримированы в данном случае. Некоторый компании прибегают к следующему способу — если складской работник испортил своими действиями тот или иной товар, сумма стоимости бракованного товара вычитается из заработной платы. Этот способ позволяет резко снизить долю бракованного товара, появляющегося именно на складе.
Бракованный товар на Вашем складе может появиться и по причине возврата клиента. Что делать с ним? Менять или не менять? Мы рекомендуем и забирать, и менять по причине того, что, во-первых, согласно договору списание идет за счет Вашего поставщика, во-вторых, в нынешних условиях открыта гонка за покупателями, не иначе, и торговой компании важна лояльность клиента. Не редки случаи, когда из-за отказа поменять товар с производственным браком, компания лишалась покупателя. Давайте посчитаем. Например, клиент привез на возврат два бракованных сервиза стоимостью 1000 руб., склад отказал в замене, как следствие, компания теряет клиента, который осуществлял выборку товара на 50000 руб. ежемесячно. Как думаете, что интереснее: продолжать работу с клиентом с оборотом 600000 руб./год или оставить претензию на 1000 руб. без внимания? Очевидно.
Конечно, существуют недобросовестные покупатели, которые сами при погрузке портят товар и требуют его заменить, но, опять же, что компании интереснее, тем более, что Ваш поставщик работает с бракованным товаром.
Поставщики и производители товара всегда идут навстречу торговой компании. Причина проста – большая конкуренция, соответственно, если производитель хочет продавать, а он хочет, главное – грамотно провести переговоры, не загоняя себя в рамки. Договаривайтесь об условиях сотрудничества до его начала, после что-то исправлять уже очень трудно. Помните всегда о дублирующих компаниях с однотипным товаром – может быть использовано как аргумент при переговорах. Поставщику или производителю очень важно войти на рынок, расширить зоны продаж. Мы не рекомендуем использовать довольно популярный способ взимания платы за «вход», иначе «откат». Действовать надо строго в интересах компании, если товар продается – Вы на нем заработаете в любом случае. Товар же предлагаемый с оплатой за «вход», как правило, компании не интересен. Поэтому еще раз – проводите грамотно переговоры на начальном этапе, оговаривая в том числе порядок списания бракованного товара, Вам пойдут навстречу.
Как же бывает обидно, что долгожданная покупка оказалась с браком, а любимую вещь из химчистки вернули с пятном. Что делать в такой ситуации? Сайт сайт ответит на вопросы о защите прав потребителей и подскажет, что надо делать, чтобы отстоять свои интересы. Здесь можно найти ответы на вопросы потребителей о своих действиях в сложной обстановке. Например, один из наиболее частых вопросов – как вернуть некачественный товар? Действительно, вы заплатили деньги, а дома оказалось, что покупка не оправдала ожиданий и товар не может выполнять свои функции. Такая продукция является браком, и ее можно вернуть продавцу.
Теперь поговорим о том, что делать, если купили неисправный товар.
Специально для решения конфликтных ситуаций по услугам был разработан Закон РФ «О защите прав потребителей». На чеке об оказании услуг, будь то продажа продукции или оплата услуг обслуживающей организации, должны быть указаны реквизиты сервисной стороны. Они понадобятся в случая составления письменной претензии.
В случае, когда мирно разрешить конфликтную ситуацию не получилось и продавец не принимает обратно покупку, не надо горячиться и выплескивать эмоции. Предупредите продавца, что Вы будете писать претензию и принимайтесь за дело. А потреб клаб поможет Вам с инструкцией.
Рассмотрим, куда обращаться, если товар бракован. Предъявлять претензию можно только одному контрагенту. То есть написать письменное обращение можно только к одной из сторон, кого Вы считаете виновником случившейся неприятности: импортеру, изготовителю, продавцу или уполномоченной организации. В обращении можно использовать только одну из жалоб, допускаемых законодательным положением.
Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах. Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату.
Если фирма, продавшая Вам бракованную продукцию или оказавшая некачественную услугу, ко времени обращения сменила адрес, в Федеральной Инспекции можно затребовать необходимую информацию об их новом месте пребывания. Необходимые для запроса реквизиты можно взять с кассовых чеков. А вот в случае, когда юридическое лицо ко времени обращения прекратило свое существование, то за советом, как грамотно сделать, лучше направиться к профессионалам в общественное объединение потребителей.
Случается, что адресат по разным причинам не хочет соглашаться с обращением и не делает отметку на Вашем экземпляре. Пожалуйста, без эмоций! Выход есть. Просто отправьте претензию по почте заказным письмом, и не забудьте заказать уведомление. Клуб потребителей рекомендует в тексте обращения высказать свою просьбу сообщить Вам, где и когда будут проверять качество испорченного товара, или, если это необходимо, экспертиза.
Важное примечание, что контрагент Вам совсем не должен отвечать письменно. Он либо проводит проверку качества, либо отказывает в ней. Но под отказом по закону может подразумеваться отсутствие какого либо действия. Поэтому, если в претензии Вы оговариваете возврат Вам денежных средств, сразу указывайте Ваш номер счета в банке и другие необходимые сведения.
Если Ваша претензия осталась у ответчика без движения, Вы обладаете правом обращения в суд. Написать исковое заявление можно самостоятельно, или обратиться за консультацией к юристу. Защита прав потребителей подтверждена законодательно, поэтому покупатель имеет право на возврат товара в судебном порядке.
Другой из наиболее распространенных вопросов от покупателей – можно ли вернуть товар через 2 недели? Да, можно, но есть нюансы. Так, вернуть нельзя такую продукцию, как:
— предметы личной гигиены, к ним также относятся расчески, бигуди и заколки, маникюрные ножницы и другое;
— бытовая химия;
— растения и животные;
— парфюмерия и косметика;
— технически сложные товары;
— продукция, отпускаемая на метраж –ленты, ткани, кружева и др.
— чулочно-носочные изделия;
— некоторая строительная продукция;
— изделия из драгоценных металлов.
Полный перечень приводится в тексте закона. Чтобы подстраховаться, Вы можете уточнить у продавца, есть ли у товара гарантия и можете ли Вы .
сайт — это сайт для потребителей, и его основная задача это ответы на вопросы потребителей.
Стоит помнить, что
фото www.timesofmalta.com
Related posts:
Чугунная сковорода - незаменимая посуда на кухне
Правила оформления покупки квартиры в новостройке
Материнский капитал на улучшение жилищных условий
Как потратить материнский капитал на учебу ребенка
Хотя бы один раз в жизни, но каждый из нас сталкивался с такой неприятной ситуацией, как приобретение товара, не оправдывающего наши пожелания, или попросту бракованного. В момент обнаружения брака мы испытываем чувство досады, затем огорчаемся, а уже потом начинаем искать выход из ситуации.
Самым актуальным вопросом для пострадавшего покупателя является наличие возможности возврата покупки продавцу. А такое право существует, и оно закреплено законодательно. Чтобы быстро и эффективно решить проблему, стоит обратиться к закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Правильный алгоритм действий невезучего покупателя поможет найти общий язык с продавцом для плодотворного сотрудничества. Ведь не секрет, что возврат товара или денег второй стороной не приветствуется. Ни один наш поход в магазин не гарантирован от «сюрпризов», а значит надо быть во всеоружии.
Коротко о процедуре
Допустим, что день не задался, и вы принесли домой бракованный товар. Или он просто вам не подошел по каким-либо характеристикам. Закон гласит, что его можно возвратить продавцу или поменять, для чего достаточно вашего желания.
Для возврата установлен срок в две недели с момента приобретения. Конечно, внешний вид и сохранность всех составляющих изделия должны быть сохранены. Облегчит процесс наличие этикетки и упаковки, отсутствие следов носки на одежде с обувью. Ваши действия будут бесполезными если:
- Вы купили уцененный товар или витринный образец с оговоренными сразу недостатками, то есть сделали это сознательно.
- Вы использовали его не по правилам, указанным в инструкции.
- Он учтен в списке товаров, не попадающих под действие закона. Например, лекарственные средства или книжная продукция, товары для личной гигиены. Заметим, что и здесь бывают исключения, позволяющие совершить возврат – отсутствие срока годности на упаковке лекарственного препарата и прочее.
Нюансы процесса
Зачастую, перед тем как утратить свои качества, товар успевает послужить нам определенное время. Несмотря на то, что вы пользовались им бережно, он «доживает» только до окончания гарантийного срока. Что может требовать покупатель от продавца?
- устранить возникший дефект;
- снизить цену товара;
- обменять его на подходящий вам аналог;
- компенсировать затраты по ремонту;
- вернуть деньги.
Некоторые виды товаров, например техника, имеют информационный лист и гарантийный талон. В них описаны все нюансы, которые могут возникнуть при использовании. Определенные категории изделий имеют индивидуальный срок гарантии, указанный в законе. Для обуви это тридцать дней с момента покупки.
Что делать, если вам не хотят менять изделие с браком, обвиняя вас в возникновении повреждений, и требуют подачи письменной претензии? Отнесите ее лично, оставив себе подтверждение о факте подачи в виде копии с отметкой организации. Или вышлите ценным письмом с уведомлением.
Чтобы не вступать в длительную и волнительную переписку с недобросовестным продавцом, лучше обратиться за помощью к юристу. В некоторых случаях производится экспертиза, позволяющая определить, по чьей вине возник дефект.
В период гарантийного срока ее инициирует магазин, после – покупатель. Если экспертиза в вашу пользу, то торговая точка обязана удовлетворить покупательские права, руководствуясь исключительно вашим выбором — вернуть деньги или заменить товар.
Закон утверждает, что процедура возврата может происходить и без чека. Для этого достаточно наличия у вас следующих документов, тоже подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине:
- талона с гарантией;
- накладной ведомости или счета;
- товарного чека;
- прочих бумажных документов.
Даже при их полном отсутствии, возможна идентификация изделия по артикулам, упаковке, данным из накладных в торговой точке. Но это не самый легкий путь, который практически не используется. Чтобы не вступать в конфликт и быстро решить вопрос, необходимо приходить с чеком.
Храните все подтверждающие бумаги не менее 14 дней, особенно если покупка вам дорого обошлась и приобретается на долгие годы. Рыночный товар не советуем покупать без товарного чека, что сводит к минимуму возможность его возврата.
Переговоры следует вести с лицом, отвечающим за процедуру, не растрачивая силы по изложению доказательств о ваших правах на рядовых менеджеров.
Вам стоит знать, как по закону должен действовать продавец, если вы захотели обменять некачественный оплаченный товар. Заменить его обязаны в течение недели, но при отсутствии – заказать, предварительно предупредив, что увеличивает срок возврата до тридцати суток. Вы можете требовать его замены на аналог, не уступающий по свойствам и удовлетворяющий по дизайну. Если все перечисленные варианты невозможны, то продавец обязан вернуть деньги.
Для успешного результата применяйте следующий алгоритм действий:
- определите дефект;
- соберите все подтверждающие документы;
- возьмите сохраненную упаковку;
- в установленный законом срок обратитесь в торговую точку;
- если дискуссия с продавцом длительна и бесплодна, проконсультируйтесь о дальнейших действиях с юристом.
Сохраняйте спокойствие и вежливый тон при общении с представителем организации, продавшей бракованный товар. Грубость продавца, при наличии свидетелей, может быть использована вами в судебном процессе.
Насколько необходима в подобных неприятностях юридическая помощь? В большинстве случаев потребитель сталкивается с активным сопротивлением продающей стороны, пытающейся избежать денежных потерь.
Квалифицированный специалист, имеющий опыт, достаточно быстро разрешает конфликты в пользу потребителя, особенно полезно его присутствие на заседании суда. Он убедительно докажет наличие брака, невозможность его образования в процессе использования, будет эффективно отстаивать потребительские права при отсутствии чека.
Конечно, в некоторых случаях достаточно самостоятельных усилий. Но при высокой стоимости покупки, гарантировать успех может только юрист. Возьмите на заметку, что если это товар крупной компании, то для сохранения имиджа и во избежание огласки и резонанса в обществе потребителей, ей выгоднее заменить брак или вернуть потраченные покупателем средства.
Закон встает на защиту прав потребителя при его желании вернуть неподходящее приобретение даже без брака. При этом покупатель не обязан мотивировать желание, доказывая свою правоту. Исключение составляют товары, на которых действие закона не распространяется. Их перечень доступен для ознакомления.
Прежде чем отправляться в магазин или на рынок, рекомендуем вам просмотреть его, чтобы избежать напрасных трат. К каждой покупке желательно подходить вдумчиво и рационально, опираясь на соответствие товара вашим ожиданиям, размерам и так далее. Лучше вкладывать средства в товары производителей, несущих реальную ответственность за качество.
Как правильно оформить заявление для произведения обратной операции с изложением претензий в организацию? В нем обязательно наличие:
- реквизитов продавшей товар организации;
- паспортных данных, включая прописку, покупателя;
- описания приобретенного товара, в частности его артикула, свойств и особенностей, характеристик;
- самой претензии с четким изложением конечного ожидаемого результата ‒ возврата средств, обмена товара и прочее.
К заявлению прилагается сам товар и сопутствующие документы в виде чека, гарантии и сервисной книжки, при наличии.
Что хочется отметить в заключении? Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» существует и он действует. Главное, соответствовать нормам, прописанным в нем. Прежде всего, вы должны соблюдать указанные сроки. Не пытаться вернуть покупку, которая указана в перечне невозвратных товаров.
Не нарушать правила использования товара, чтобы доказать наличие брака, возникшего по независящим от вас причинам. Сохранять все документы, подтверждающие факт его покупки. Правильно оформлять претензию, грамотно и вежливо отстаивать свои интересы. Искать пути мирного разрешения конфликтной ситуации, чтобы не начинать судебный процесс. Удачных вам покупок и простых решений сложных вопросов!
Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, или с браком. Уважаемые потребители! Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом Российской Федерации « О защите прав потребителей».
Первое - это надо написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.18 Закона « О защите прав потребителей»):
Замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула);
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег. При этом, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя) на основании договора с ним (п.7 ст.18 Закона « О защите прав потребителей»).
В случае неисполнения данной обязанности все расходы потребителя, связанные с доставкой и возвратом товара, должны быть возмещены продавцом.
Помните, что основное требование может быть заявлено:
Продавцу;
Изготовителю;
Импортёру;
Исполнителю;
Либо уполномоченным организации или предпринимателю.
Прежде чем писать претензию проверьте: кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах должны быть сведения о ИНН, организационно-правовая форма, ОГРН.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором (который остаётся у покупателя), продавец должен сделать отметку о её получении с датой.
Продавец (исполнитель, изготовитель) - это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник.Поэтому Вы можете передать претензию продавцу магазина, в котором приобрели товар с браком.
Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.
Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.
Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.
Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.
Стандарты определения качества товаров
Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.
Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:
- ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
- ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
- ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.
Предупреждение
При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.
Виды брака
При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:
- Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
- Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
- Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).
Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.
- Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
- Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
- Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.
Что делать, если в товаре обнаружен дефект?
В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:
- Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
- Разорвать договор и ;
- Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
- (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.
Информация
Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.
Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.
Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.
Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.
Процедура возврата товаров с дефектом
Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.
К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного
талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.
Внимание
Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.
Составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.
Чтобы определить причину брака, магазин вправе провести экспертизу, тогда срок обмена продлевается с недели до 20 дней. Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра. В случае если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании.
